반응형 SMALL 콜센터 상담사2 상대적 타입의 콜센터 상담사 이야기. 그것은 바로 '나' 제가 일하는 곳은 현재 아주 바쁜 나날이 이어지고 있습니다. 워낙에 바쁘다 보니 전화연결도 어렵고 수십번 전화를 걸어 연결이 되면 처음으로 전화를 받게 되는 사람에게 좋은 소리를 하는 사람은 거의 없죠. 목적이 있어서 전화를 걸었는데 연결은 되지 않고 짜증은 머리끝까지 치밀어 오르니 어찌 좋은 소리를 할 수 있겠어요. 뭐~ 그런 마음을 이해하지 못하는 게 아니랍니다. 하지만 오늘의 저는 일을 완벽하게 마무리 짖지 못하는 일이 생겼죠. 화를 내고 불성실한 태도를 보인건 아니지만 제가 생각하는 기준에 맞지 않는 말을 했습니다. 콜센터 상담사의 자질은 고객님의 말을 경청하고 고객님의 요청에 성의껏 도움을 줄 수 있는 자, 상대방이 치욕스런 말을 하고 전화를 받자마자 고래고래 소리를 질러도 .. 2020. 6. 11. 이대로는 프로의식을 갖출 수 없다. 프로의식이란 자기의 직업과 그 기능, 전문지식에 강한 자부심과 탐구심을 가지며 사회적 책임을 자각하는 일. 전문적인 직업의식을 이른다. 현재 저의 직업은 콜센터 상담사입니다. 전화를 받기도 하고 전화를 걸기도 하죠. 제 직업을 듣고 이 일을 하고 싶다거나 부러워하는 사람은 지금까지 한 명도 없었고 저는 그런 상황들로 제 직업을 부끄러워 한 적도 없었죠. 콜센터 상담사 외에 지금까지 해왔던 일들은 참으로 다양했답니다. 1가지 일을 10년 이상 하신 님들을 정말 대단하다고 생각합니다. 저는 당시 내가 할 수 있는 일들을 선택해 직업을 삼았기 때문에 지금까지 해왔던 일들은 배우기만 하면 다 할 수 있는 일을 했습니다. 그러나 무엇을 하더라도 최선을 다했고 맡은 일을 위해 최대의 노력을 기울였답니다. 정말 모든.. 2019. 12. 7. 이전 1 다음 반응형 LIST
